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特集2026/03/16

【調査】4割以上がかかりつけ動物病院を切り替え──“飼い主離反”の実態

【調査】4割以上がかかりつけ動物病院を切り替え──“飼い主離反”の実態

近年、動物病院経営ではLTV（ライフタイムバリュー、顧客生涯価値）が重要指標として語られることが多くなってきました。一般に、動物病院は切り替えのハードルが高く、新規来院後は安定的に通院してもらえる状況だと見なされがちです。
そのため、最近ではLTVを高めるための健康診断、スケーリングなどのキャンペーン施策が推奨され、実行を検討される病院も少なくありません。
※LTV（顧客生涯価値）についての解説はこちら

一方で、この種の分析には長期的・継続的で粒度の高いデータの蓄積と解析が必要です。実務では十分なデータを取得できている病院は多くなく「どの施策が効果的か」といった手段（How）の議論に終始しがちです。

そこでPCEPAでは、国内でペットを飼育している378名を対象に、かかりつけ動物病院の選定理由、他院の利用経験、かかりつけ動物病院の切り替え経験、およびその決め手に関するアンケートを実施しました。
本稿が病院経営を検討するうえでの一助となれば幸いです。

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